苹果“官换机”:手机一年前就曾售出 消费者提供材料维权
2017-03-11 17:43:24   来源:海南网络广播电视台   评论: 点击:

海南网台消息(2017年3月11日直播海南):今年的2月13号,消费者小李,在??诿髦楣愠∥迓サ幕鍪胱舻?,购买了一部64G的Iphone6S??赡南氲?,这部手机竟然是一部官换机。辖区的大英工商所出面协调,并且建议消费者最好去苹果手机在海

英雄联盟投注 www.pinzvi.com 海南网台消息(2017年3月11日直播海南):

今年的2月13号,消费者小李,在??诿髦楣愠∥迓サ幕鍪胱舻?,购买了一部64G的Iphone6S??赡南氲?,这部手机竟然是一部官换机。辖区的大英工商所出面协调,并且建议消费者最好去苹果手机在??谑谌ǖ氖酆蠓裰行?,出具一份书面证明,看她手中的这部苹果是不是全新的正品手机。那么现在事情进展到哪一步了呢?我们一起去看看。

在2017年的2月13日,消费者小李在??诿髦楣愠∥迓サ幕鍪胱舻?,购买了一台64GIphone6S手机??捎昧嘶共坏揭桓鲈?,她就发现这台手机有自动关机、卡顿等问题。去苹果手机官方售后服务中心一检测,发现这部手机极有可能不是一部全新的正品手机。随后小李找出了这家专卖店开具的购机凭证,发现上面写道该机为客服新机,保修期为350天。

对于小李手中的这部苹果手机到底是不是全新的正品手机,工商建议最好去苹果手机官方授权的售后服务中心进行鉴定检测。(新闻回顾结束)9号上午,小李带着自己的苹果手机,早早的来到了位于??谑辛鹾4蟮赖钠还谌ǚ裆?。在经过检修后,苹果授权服务商给小李出具一份服务报告书,上面写明,小李从机遇数码专卖店购买的这部手机,最初的购机日期是2016年3月20日,首次的激活时间是2017年2月7日。这一切都和小李购买手机的时间2017年2月13号对不上。除此之外,让小李不能接受的还有一点,那就是,《服务报告书》中特别点明——“顾客不能提供原始购机发票,暂时无法受理”。

随后,小李带着这份《服务报告书》,来到了??谑忻览记ど绦姓芾砭执笥⒐ど趟?,并将机遇数码专卖店出具的销售凭证、发票以及苹果授权商出具的《服务报告书》等相关材料,提供给了工商所的工作人员。

在翻看了小李提供的材料后,工商所的工作人员就按照正常的工作流程,第一时间通知了机遇数码专卖店的负责人,并约定在第二天,也就是10号上午,由大英工商所先组织双方,进行调解。那么,调解是否有了结果呢?我们接着往下看?!?/p>

由于工商部门对调解过程有严格规定,所以,记者未能参与整个调解过程。而小李告诉记者,参与调解的正是这家专卖店的店长颜女士。

整个调解过程中,机遇数码专卖店一方,始终坚持,不能给他退款或更换全新的正品手机。

根据《工商行政管理机关行政处罚程序规定》相关规定,工商行政管理机关应当自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起,七个工作日内予以核查,并决定是否立案。特殊情况下,可以延长至十五个工作日内,决定是否立案。对不予立案的投诉、举报、申诉,经工商行政管理机关负责人批准后,由办案机构将结果告知具体的投诉人、申诉人、举报人。而立案后,办案人员应当及时进行调查,收集、调取证据,并可依照法律法规的规定进行检查。在了解了这些相关的规定之后,小李决定一方面等待工商的答复。

目前,工商部门已经受理了小李的投诉,并将小李提供的材料送往??谑忻览记ど叹?,对是否立案,做近一步调查。

 

(视频编辑:容悦仁 文字编辑:宁博)

 




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